Я, Ларина Юлия Александровна, проживающая по адресу п.Первомайский (Оренбургский район), сегодня 21.04.2015, около 9- ти часов утра пыталась обратиться по телефону в Детскую поликлинику, находящуюся по адресу 460018, г. Оренбург, проезд Больничный, д. 12а.
Регистратура: +7 (3532) 72-98-90; 31-92-56 с вопросом о перезаписи моей дочери Лариной Александры к врачу стоматологу-ортодонту Морозовой И.В. на более позднюю дату!
На, что ничего не разъяснив и накричав в грубой форме некая Афанасьева (фамилию я узнала при повторном звонке) в детской регистратуре бросила трубку, При повторном звонке, я смогла узнать только ее фамилию, на свой вопрос я ответ так и не получила!!!
Прошу Вас, Владимир Юрьевич, выяснить по каким причинам и обстоятельствам работники регистратуры в неадекватном психо-эмоциональном состоянии ( уже с утра) принимают звонки! И выяснить компетентность гражданки Афанасьевой!!!
Прошу ответить мне в письменной форме или по телефону о реагировании и урегулировании данного инцендента, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции для урегулирования данной ситуации, так как были нарушены мои права, как гражданина Российской Федерации, имеющей право на бесплатное медицинское обслуживание, в том числе и консультацию врачей и ЗАПИСЬ В РЕГИСТРАТУРЕ!!!
Мой номер телефона 89228578382 Ларина Ю.А. мой эл. Адрес dim241287@yandex.ru
Добрый день! Никак не дозвонюсь сегодня с 14.00 и до настоящего времени (16.40) в поликлинику Больничного проезда по тел 319265. Возможно, не так трубка лежит. В связи с этим возникает вопрос: «Почему нет записи к ортодонтам через Интернет?» 21 век все-таки. Предложение: ввести запись к ортодонтам через Интернет.
У меня предложение: Поменять кадровый состав, начиная от регистраторов и заканчивая врачами, либо навести порядок и научить коммуницировать с клиентами прежние кадры. Штрафовать и увольнять за плохую работу и не корректное общение.
Каждый шаг платный, но при оказании платных услуг, данные услугодатели не перестроились на принцип: «клиент всегда прав», а продолжают вести себя как во времена бесплатной медицины: хамят, оказывают не качественные услуги, наплевательски относятся к пациентам.
Регистраторы ужасно грубые. В регистратуре всегда очередь. Каждый документ заполняют по 10 -15 минут, параллельно обсуждают события вчерашнего дня, мужей и прочие сплетни, всё что угодно, только не рабочие вопросы. Если перед тобой в очереди 2-3 человека, то значит, стоять в регистратуре будешь около 30 минут.
У ортодонтов в кабинете не менее «развязные хамки». Чтоб записаться на приём в кабинете ортодонта, надо выслушать целый ряд «непотребных слов» от тех санитарок, которые занимаются записью к врачу. Особенно «блещет» там одна с гнусавым голосом, как раз работающая в смене нашего «врача», я пыталась узнать её фамилию, не говорят, все друг друга покрывают.
Проходим лечение у ортодонта Паламарчук. Очень сомнительный «специалист». Два раза в неделю ходим приклеивать брекеты. Приклеит, мы не успеваем доехать до дома, брекеты отлетают. Я сделала ей замечание относительно качества ее работы, сказав, что я не имею возможности по 2-3 раза в неделю посещать стоматологию и ожидать по 1,5-2 часа, когда нас примут. И это, правда, мой работадатель не понимает, почему я постоянно отпрашиваюсь с ребёнком в стоматологию, и при этом мы продолжаем лечиться у «врача» столь низкой квалификации. После этого замечания я выслушала «полунецензурный словестный поток» от госпожи Пламарчук. Мне было заявлено, что я лезу не в своё дело и, если меня что-то не устраивает, то «пошла бы я…». Также, было, в грубой форме, сказано, чтоб я «закрыла дверь с той стороны…». Хотя, на мой взгляд, я имею права видеть, как Пламарчук лечит моего ребёнка, тем более, что доверия у меня к ней нет. Но, главное, если так себя ведет врач то, что взять с регистраторов, людей с крайне низким интелектуальным уровнем.
Сразу скажу, если мне вернут деньги за брекеты, я поменяю стоматологию с удовольствием, я и сама не рада, что лечу ребёнка в учреждении с настолько низко квалифицированным персоналом, где мне ещё и «хамят» за мои же деньги. Вся деятельность данного учреждения направлена на «добровольный отъём денег у населения», но никак не на качество оказания услуг.
Без возврата денег за брекеты не могу поменять стоматологию, так как никто не хочет, бесплатно исправлять то, что уже испортила этот «мнимый врач» Паламарчук. А оплачивать установку брекетов повторно у другого врача, у меня нет финансовой возможности.
И ещё, как руководителю данного учреждения, Вам бы не помешало почитать отзывы об этой поликлинике. Они все ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО отрицательные!!!
В ближайшее время собираемся на приём. Опять приклеивать брекеты. Нервы мои на пределе!!! И если я столкнусь с «хамством», то по возвращении сразу напишу жалобы на бездействие должностного лица в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Оренбургской области, Министерство здравоохранения Оренбургской области, Оренбургский областной фонд ОМС и в прокуратуру.
Кстати, как всегда, не работает электронная запись. В Оренбурге это единственное учреждение, куда нельзя записаться по интернету. Вот я и говорю, деньги за каждый шаг берут, а работают как в советсткие времена, это называется «застряли в 90-х»…
Уважаемый Владимир Юрьевич!
Моя семья уже много лет посещает поликлиники, руководителем которых являетесь Вы: сама я наблюдаюсь в поликлинике на пр.Победы, а дети на Больничном проезде.
Посещение стоматолога — процедура не из приятных, но врачи всегда были на высоте и помогали справиться и со страхом, и с болью.
Да и не только врачи, но и средний и младший персонал — врачам под стать. Всегда отзывчивые и внимательные: регистраторы на проспекте всегда встречали с участием. Я была уверена, что везде так. Однако…
Во вторник, 28 июля 2015 года, утром моя дочь (ей 3 года и 4 месяца) проснулась с отеком верхней губы. Понимая серьезность положения: мы только начали лечить кариозные зубки, которые до этого серебрили, — я позвонила в регистратуру, чтобы узнать когда можно попасть к хирургу в этот день. Регистратор (в моем понимании это человек, который первым встречает испуганного пациента и должен знать, куда можно направить человека, чтобы ему облегчили страдания) совершенно безучастно ответила мне, что «хирург — один, на операции(!), и если только с двух до шести в порядке „живой очереди“ можно будет попасть на прием». На мой вопрос, а что же делать если ребенок в таком состоянии (я сказала об отеке и бессонной ночи у дочери), она парировала: «Не знаю! Вы в каком районе живете?» и узнав, что на Монтажников, добавила: «На Брестскую, 30/2».
На Брестской дочери удалили два зубика (двоечку и четверочку на верхней челюсти) с острым периоститом!!! Сейчас, слава Богу, все хорошо! Но вот как быть, если бы я не была столь настойчива, регистратор на Больничном вообще бы не сказала куда мне идти с такой бедой?!
Очень хочу чтобы Вы ответили мне на этот вопрос!!! Не надо «жестких мер», но было бы приятно видеть компетентных и участливых к чужой боли регистраторов и в поликлинике на Больничном проезде!
Здравствуйте Владимир Юрьевич!
9 апреля 2016г. с острой зубной болью была записана на 13-00 к врачу Медведевой Н.Ф…
По решению врача мне было необходимо удалить зуб. В регистратуре мне было отказано в выдаче талона к хирургу. А было сказано лично идти к врачу хирургу и его уговаривать принять меня на прием.
Так я и сделала. Врачу я объяснила, что у меня острая зубная боль, но врач Зоткин А.А. категорично отказался меня принимать, сославшись на свою занятость. Прошу обратить внимание на то, что время приема не было закончено у врача Зоткина А.А., а время моего обращения было 13 ч. 15 мин.
Прошу Вас разобраться в данном случае и принять меры воздействия к доктору Зоткину А.А.
Здравствуйте Владимир Юрьевич! я три пятницы подряд звоню с 8:00 и до 9:00 (можно сказать что вешу на телефоне), чтобы записать к ортодонту дочь ( мы в прошлом году у врача Балкина подрезали уздечку и он нам сказал что через год приходите исправлять прикус) — но увы все без успешно, телефон постоянно занят а на сайте тоже мест для записи свободных нет!!! что происходит? когда я на конец дозвонилась до регистратуры то мне ответили что запись закончена ( это в 8:50) записывайтесь на сайте, а насайте просмотрев всех врачей, я ужаснулась… мест свободных ни у одного врача нет! Зачем обманывать народ?!!! Вы же видите что такой порядок работы не подходит для приема пациентов, так сделайте что нибудь! а вот что нам теперь делать я не знаю.
Здравствуйте! У врачей ортодонтов большая загруженность поэтому запись на консультацию по пятницам ограничена, Планируется запись на консультацию через интернет и по телефону каждый рабочий день
Добрый день, Владимир Юрьевич. Посещение подведомственной Вам поликлиники никогда никому в радость не было — все мои боимся стоматологов. Я не исключение, но пришла нужда — и я решилась. Началось всё просто великолепно — запись к врачу на удобное для меня время (я не знала этого врача), распечатанный талончик и вот он — час Икс. Начитавшись отзывов (в основном негативных) о Вашей поликлинике, я стою у регистратуры, где я — первая (и единственная на момент посещения). Спокойно и вежливо мне сказали — Вы были давно, пожалуйста, документы. Отдала, получила карточку, пошла к врачу. Пришла раньше назначенного времени и меня пригласили в кабинет. Врач — Ануфриенко А.В. Сердце моё прыгало от страха, но врач предложила сначала рентген, потом укол. Потом — лечение. Я не успела опомниться, как уже получала одежду в гардеробе. ВСЁ. Я не ждала нигде, я не услышала ни одного грубого слова, я не видела очередей ни в один кабинет. Я не заплатила НИ КОПЕЙКИ, да мне и не предлагали. Вы — волшебник? Кстати, точно так же бывает и в детской поликлинике, куда ходит мой сын.
Здравствуйте, Владимир Юрьевич! Хотелось бы отметить хорошую работу специалистов детской поликлиники на Больничном! Но, увы, очень сложно к ним попасть!!! Уже на протяжении месяца двух — запись через интернет не работает! Сейчас на сайте (стомклиник2) просто выплывают иероглифы! В другие ЛПУ города Оренбурга попасть к врачам не составляет трудностей.
К врачу-ортодонту ( в детскую поликлинику), чтобы записаться на консультацию, в регистратуре предлагают к 8 утра по пятницам приходить!!! Прошлый век!!! Это не удобно страшно! И по телефону невозможно!
В целях обеспечения качества и доступности медицинской помощи детям, пожалуйста, проконтролируйте организацию предварительной записи пациентов на приём к врачу в электронном виде на сайте Вашего лечебного учреждения! Ведь тем самым уменьшаются запросы пациентов по телефонам и очередь непосредственно к работникам регистратуры!
Шешукуров Василий Петрович 09.04.2014 г. в 09:08
Добрый день. Почему у Вас не работает электронная регистратура?
Преображенский Владимир Юрьевич 16.04.2014 г. в 07:27
Здравствуйте! Запись на прием осуществляется на нашем сайте поликлинике по адресу stomclinic2.ru, раздел запись на прием.
Онищенко Анна Васильевна 26.06.2014 г. в 14:40
Здравствуйте, Владимир Юрьевич! Включено ли лечение у врача-пародонтолога в государственную программу государственных гарантий?
Преображенский Владимир Юрьевич 03.07.2014 г. в 07:37
Здравствуйте, Анна Васильевна! Да включена.
Ларина Юлия Александровна 21.04.2015 г. в 08:45
Я, Ларина Юлия Александровна, проживающая по адресу п.Первомайский (Оренбургский район), сегодня 21.04.2015, около 9- ти часов утра пыталась обратиться по телефону в Детскую поликлинику, находящуюся по адресу 460018, г. Оренбург, проезд Больничный, д. 12а.
Регистратура: +7 (3532) 72-98-90; 31-92-56 с вопросом о перезаписи моей дочери Лариной Александры к врачу стоматологу-ортодонту Морозовой И.В. на более позднюю дату!
На, что ничего не разъяснив и накричав в грубой форме некая Афанасьева (фамилию я узнала при повторном звонке) в детской регистратуре бросила трубку, При повторном звонке, я смогла узнать только ее фамилию, на свой вопрос я ответ так и не получила!!!
Прошу Вас, Владимир Юрьевич, выяснить по каким причинам и обстоятельствам работники регистратуры в неадекватном психо-эмоциональном состоянии ( уже с утра) принимают звонки! И выяснить компетентность гражданки Афанасьевой!!!
Прошу ответить мне в письменной форме или по телефону о реагировании и урегулировании данного инцендента, в противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции для урегулирования данной ситуации, так как были нарушены мои права, как гражданина Российской Федерации, имеющей право на бесплатное медицинское обслуживание, в том числе и консультацию врачей и ЗАПИСЬ В РЕГИСТРАТУРЕ!!!
Мой номер телефона 89228578382 Ларина Ю.А. мой эл. Адрес dim241287@yandex.ru
Филимонова Ирина Юрьевна 29.04.2015 г. в 14:59
Добрый день! Никак не дозвонюсь сегодня с 14.00 и до настоящего времени (16.40) в поликлинику Больничного проезда по тел 319265. Возможно, не так трубка лежит. В связи с этим возникает вопрос: «Почему нет записи к ортодонтам через Интернет?» 21 век все-таки. Предложение: ввести запись к ортодонтам через Интернет.
Лариса Борисовна 05.06.2015 г. в 20:47
У меня предложение: Поменять кадровый состав, начиная от регистраторов и заканчивая врачами, либо навести порядок и научить коммуницировать с клиентами прежние кадры. Штрафовать и увольнять за плохую работу и не корректное общение.
Каждый шаг платный, но при оказании платных услуг, данные услугодатели не перестроились на принцип: «клиент всегда прав», а продолжают вести себя как во времена бесплатной медицины: хамят, оказывают не качественные услуги, наплевательски относятся к пациентам.
Регистраторы ужасно грубые. В регистратуре всегда очередь. Каждый документ заполняют по 10 -15 минут, параллельно обсуждают события вчерашнего дня, мужей и прочие сплетни, всё что угодно, только не рабочие вопросы. Если перед тобой в очереди 2-3 человека, то значит, стоять в регистратуре будешь около 30 минут.
У ортодонтов в кабинете не менее «развязные хамки». Чтоб записаться на приём в кабинете ортодонта, надо выслушать целый ряд «непотребных слов» от тех санитарок, которые занимаются записью к врачу. Особенно «блещет» там одна с гнусавым голосом, как раз работающая в смене нашего «врача», я пыталась узнать её фамилию, не говорят, все друг друга покрывают.
Проходим лечение у ортодонта Паламарчук. Очень сомнительный «специалист». Два раза в неделю ходим приклеивать брекеты. Приклеит, мы не успеваем доехать до дома, брекеты отлетают. Я сделала ей замечание относительно качества ее работы, сказав, что я не имею возможности по 2-3 раза в неделю посещать стоматологию и ожидать по 1,5-2 часа, когда нас примут. И это, правда, мой работадатель не понимает, почему я постоянно отпрашиваюсь с ребёнком в стоматологию, и при этом мы продолжаем лечиться у «врача» столь низкой квалификации. После этого замечания я выслушала «полунецензурный словестный поток» от госпожи Пламарчук. Мне было заявлено, что я лезу не в своё дело и, если меня что-то не устраивает, то «пошла бы я…». Также, было, в грубой форме, сказано, чтоб я «закрыла дверь с той стороны…». Хотя, на мой взгляд, я имею права видеть, как Пламарчук лечит моего ребёнка, тем более, что доверия у меня к ней нет. Но, главное, если так себя ведет врач то, что взять с регистраторов, людей с крайне низким интелектуальным уровнем.
Сразу скажу, если мне вернут деньги за брекеты, я поменяю стоматологию с удовольствием, я и сама не рада, что лечу ребёнка в учреждении с настолько низко квалифицированным персоналом, где мне ещё и «хамят» за мои же деньги. Вся деятельность данного учреждения направлена на «добровольный отъём денег у населения», но никак не на качество оказания услуг.
Без возврата денег за брекеты не могу поменять стоматологию, так как никто не хочет, бесплатно исправлять то, что уже испортила этот «мнимый врач» Паламарчук. А оплачивать установку брекетов повторно у другого врача, у меня нет финансовой возможности.
И ещё, как руководителю данного учреждения, Вам бы не помешало почитать отзывы об этой поликлинике. Они все ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО отрицательные!!!
В ближайшее время собираемся на приём. Опять приклеивать брекеты. Нервы мои на пределе!!! И если я столкнусь с «хамством», то по возвращении сразу напишу жалобы на бездействие должностного лица в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Оренбургской области, Министерство здравоохранения Оренбургской области, Оренбургский областной фонд ОМС и в прокуратуру.
Лариса Борисовна 05.06.2015 г. в 20:54
Кстати, как всегда, не работает электронная запись. В Оренбурге это единственное учреждение, куда нельзя записаться по интернету. Вот я и говорю, деньги за каждый шаг берут, а работают как в советсткие времена, это называется «застряли в 90-х»…
Ольга Юрьевна 30.07.2015 г. в 09:19
Уважаемый Владимир Юрьевич!
Моя семья уже много лет посещает поликлиники, руководителем которых являетесь Вы: сама я наблюдаюсь в поликлинике на пр.Победы, а дети на Больничном проезде.
Посещение стоматолога — процедура не из приятных, но врачи всегда были на высоте и помогали справиться и со страхом, и с болью.
Да и не только врачи, но и средний и младший персонал — врачам под стать. Всегда отзывчивые и внимательные: регистраторы на проспекте всегда встречали с участием. Я была уверена, что везде так. Однако…
Во вторник, 28 июля 2015 года, утром моя дочь (ей 3 года и 4 месяца) проснулась с отеком верхней губы. Понимая серьезность положения: мы только начали лечить кариозные зубки, которые до этого серебрили, — я позвонила в регистратуру, чтобы узнать когда можно попасть к хирургу в этот день. Регистратор (в моем понимании это человек, который первым встречает испуганного пациента и должен знать, куда можно направить человека, чтобы ему облегчили страдания) совершенно безучастно ответила мне, что «хирург — один, на операции(!), и если только с двух до шести в порядке „живой очереди“ можно будет попасть на прием». На мой вопрос, а что же делать если ребенок в таком состоянии (я сказала об отеке и бессонной ночи у дочери), она парировала: «Не знаю! Вы в каком районе живете?» и узнав, что на Монтажников, добавила: «На Брестскую, 30/2».
На Брестской дочери удалили два зубика (двоечку и четверочку на верхней челюсти) с острым периоститом!!! Сейчас, слава Богу, все хорошо! Но вот как быть, если бы я не была столь настойчива, регистратор на Больничном вообще бы не сказала куда мне идти с такой бедой?!
Очень хочу чтобы Вы ответили мне на этот вопрос!!! Не надо «жестких мер», но было бы приятно видеть компетентных и участливых к чужой боли регистраторов и в поликлинике на Больничном проезде!
Щукина Надежда Николаевна 11.04.2016 г. в 08:26
Здравствуйте Владимир Юрьевич!
9 апреля 2016г. с острой зубной болью была записана на 13-00 к врачу Медведевой Н.Ф…
По решению врача мне было необходимо удалить зуб. В регистратуре мне было отказано в выдаче талона к хирургу. А было сказано лично идти к врачу хирургу и его уговаривать принять меня на прием.
Так я и сделала. Врачу я объяснила, что у меня острая зубная боль, но врач Зоткин А.А. категорично отказался меня принимать, сославшись на свою занятость. Прошу обратить внимание на то, что время приема не было закончено у врача Зоткина А.А., а время моего обращения было 13 ч. 15 мин.
Прошу Вас разобраться в данном случае и принять меры воздействия к доктору Зоткину А.А.
КУЗНЕЦОВА 29.07.2016 г. в 07:34
Здравствуйте Владимир Юрьевич! я три пятницы подряд звоню с 8:00 и до 9:00 (можно сказать что вешу на телефоне), чтобы записать к ортодонту дочь ( мы в прошлом году у врача Балкина подрезали уздечку и он нам сказал что через год приходите исправлять прикус) — но увы все без успешно, телефон постоянно занят а на сайте тоже мест для записи свободных нет!!! что происходит? когда я на конец дозвонилась до регистратуры то мне ответили что запись закончена ( это в 8:50) записывайтесь на сайте, а насайте просмотрев всех врачей, я ужаснулась… мест свободных ни у одного врача нет! Зачем обманывать народ?!!! Вы же видите что такой порядок работы не подходит для приема пациентов, так сделайте что нибудь! а вот что нам теперь делать я не знаю.
Преображенский Владимир Юрьевич 29.07.2016 г. в 09:29
Здравствуйте! У врачей ортодонтов большая загруженность поэтому запись на консультацию по пятницам ограничена, Планируется запись на консультацию через интернет и по телефону каждый рабочий день
Слугина Елена Анатольевна 02.11.2016 г. в 09:41
Добрый день, Владимир Юрьевич. Посещение подведомственной Вам поликлиники никогда никому в радость не было — все мои боимся стоматологов. Я не исключение, но пришла нужда — и я решилась. Началось всё просто великолепно — запись к врачу на удобное для меня время (я не знала этого врача), распечатанный талончик и вот он — час Икс. Начитавшись отзывов (в основном негативных) о Вашей поликлинике, я стою у регистратуры, где я — первая (и единственная на момент посещения). Спокойно и вежливо мне сказали — Вы были давно, пожалуйста, документы. Отдала, получила карточку, пошла к врачу. Пришла раньше назначенного времени и меня пригласили в кабинет. Врач — Ануфриенко А.В. Сердце моё прыгало от страха, но врач предложила сначала рентген, потом укол. Потом — лечение. Я не успела опомниться, как уже получала одежду в гардеробе. ВСЁ. Я не ждала нигде, я не услышала ни одного грубого слова, я не видела очередей ни в один кабинет. Я не заплатила НИ КОПЕЙКИ, да мне и не предлагали. Вы — волшебник? Кстати, точно так же бывает и в детской поликлинике, куда ходит мой сын.
Филимонова Ирина Юрьевна 09.01.2017 г. в 13:00
Здравствуйте. Не работает запись через интернет. Вообще, к любому специалисту. Наладьте, пожалуйста
Данилова Ирина Петровна 04.04.2017 г. в 12:06
Здравствуйте, Владимир Юрьевич! Хотелось бы отметить хорошую работу специалистов детской поликлиники на Больничном! Но, увы, очень сложно к ним попасть!!! Уже на протяжении месяца двух — запись через интернет не работает! Сейчас на сайте (стомклиник2) просто выплывают иероглифы! В другие ЛПУ города Оренбурга попасть к врачам не составляет трудностей.
К врачу-ортодонту ( в детскую поликлинику), чтобы записаться на консультацию, в регистратуре предлагают к 8 утра по пятницам приходить!!! Прошлый век!!! Это не удобно страшно! И по телефону невозможно!
В целях обеспечения качества и доступности медицинской помощи детям, пожалуйста, проконтролируйте организацию предварительной записи пациентов на приём к врачу в электронном виде на сайте Вашего лечебного учреждения! Ведь тем самым уменьшаются запросы пациентов по телефонам и очередь непосредственно к работникам регистратуры!